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Suivi de votre commande en ligne avec ColiPoste, le
leader français de la livraison rapide de colis aux particuliers
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Pour suivre votre colis, entrez ici votre numéro de colis
(13 caractères) qui vous a été communiqué
par email lors de votre commande, regarder également
s'il a été expédié par La Poste
ou Chronopost
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Consultez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes....
(Votre question reste sans réponse ? Envoyez-nous
un email ou téléphonez-nous au 0899 194 994)
Qu'est-ce que le numéro de suivi ?
Avec le suivi, votre colis est unique !
A l'aide du numéro que nous vous transmettrons par email lors de
votre commande, vous pourrez connaître à chaque instant l'état
d'acheminement de votre colis dans le réseau postal.
Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi. En deux clics et quelques
secondes, vous pourrez connaître la dernière information
relative à votre envoi.
Quels sont les événements enregistrés pendant
le trajet des colis dans le réseau ?
Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans
le réseau postal :
- Au moment de son dépôt en bureau de poste
- Lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée
dans le réseau postal
- En arrivée de bureau de poste ou d'agence ColiPoste
- A la livraison ou en retour de tournée selon que le colis est
livré par un opérateur ColiPoste ou par votre facteur habituel.
Qu'est-ce qu'un avis de passage ?
Il s'agit du document que le facteur colis laisse dans votre boîte
à lettres, attestant qu'il s'est présenté à
votre domicile pour vous remettre un colis. Sur cet avis figure l'adresse
du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis dès
le lendemain, sur présentation de ce document et d'une pièce
d'identité (carte d'identité ou passeport).
L'avis de passage vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre
entourage qui pourra se présenter en votre nom pour retirer votre
colis.
Que dois-je faire si mon colis est déclaré "livré"
dans le tableau de suivi et que je ne l'ai pas reçu ?
Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure
comme étant "livré" dans le tableau de suivi de
ce site internet, vous devez nous informer et nous déposerons une
réclamation en bureau de poste.
Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur sera informé
des conclusions de notre recherche. Heureusement, celà n'est jamais
arrivé encore !
Les délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils
compte des jours fériés, des samedis et dimanches ?
Le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les colis
déposés le samedi dans les heures limites de dépôt.
En revanche le dimanche et les jours fériés en sont exclus.
Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite
de dépôt, sera remis à son destinataire le mardi suivant,
le dimanche n'étant pas un jour ouvrable.
De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau
de poste ?
La durée de conservation du colis en bureau de poste est de 15
jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation
de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période,
le colis nous est retourné : nous vous contacterons pour savoir
quand vous le renvoyer.
>> Pour plus d'informations, consultez le site www.coliposte.net
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